新时代新征程新伟业·记者手记丨愿“办不成事”窗口“无事可办”

原标题：新时代新征程新伟业·记者手记丨愿“办不成事”窗口“无事可办”

最初关注“办不成事”反映窗口时，和许多办事群众一样，记者心里同样有着诸多的疑问。比如，这个窗口究竟是干啥的？仅仅是反映问题吗？真能解决问题吗？

在长春市公安局交通警察支队南关大队服务大厅，两天时间的蹲点采访后，这些疑惑有了清晰的答案。

以专门窗口受理普通窗口“办不成”的事，为群众排忧解难，既消除了服务中可能存在的盲区，也为群众送上了一份安心：不管事有多难，还有专门窗口兜底。“办不成事”反映窗口的设立，更人性化，有利于增强共情感，拉近与群众的距离。

让群众少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人，才能体现出服务水平。

为了突破固有思维模式、创新服务思想理念、完善服务设施建设、提升窗口服务效率，努力实现办事群众幸福感、获得感、满意度的全面提升，长春市公安局交通警察支队南关大队率先开设“办不成事”反映窗口，全力解决群众在业务办理中遇到的各种疑难问题，使原本“办不成”的事努力变为“办得成”。

“办不成事”窗口的设立将“刀刃向内”，很受群众欢迎。现在群众可以直接通过“办不成事”反映窗口反映问题、解决问题，有力保障了办事群众的切身利益。

采访中，长春市公安局交通警察支队南关大队车宣科民警郎海琪深有体会：“窗口刚成立的时候，一周可能会遇到一两件，随着时间的推移，来这个窗口反映问题的群众越来越少，有时候两周才会遇上一个。”

这背后，我们看到的是“办不成事”反映窗口成立以来全力变“办不成事”为“办得成事”，倒逼转作风、提素质、优服务，坚持“靠前一步、主动作为”警务理念，对群众反映的各类问题及时受理，耐心倾听，积极研究解决办法，畅通响应机制，全力打通服务群众“最后一公里”所取得的阶段性成效。

初冬的服务大厅，不时有办理各项业务的群众往来。窗口工作人员站起身、举手示意群众办理业务的身影不断、解答各类问题的声音听起来亲切又耐心……

“办不成事”反映窗口，不仅是为办事群众排忧解难的窗口，也是改进自身服务的窗口。在赢得群众点赞的同时，期待来“办不成事”反映窗口问题的群众越来越少。

中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 彭绅 摄影 张秋磊